客服邮箱
service@homefield-siji.com.cn订阅、导出、赛果统计和视频集锦的问题都可以发这里。邮件里写清球队名称与联赛分区，客服就能定位到具体场次。
02 / 直接通道
三个入口，挑顺手的用
要附清单和截图的，发邮件；想当场问清一件事的，打电话；寄材料或约时间面谈，按服务联络地址来。
服务电话
15950788419适合问得急、一两句能说清的事，比如某轮赛程什么时候更新、导出按钮在哪个位置。涉及多支球队的清单，还是走邮件更稳妥。
03 / 咨询准备
把这几项写进邮件，一次就能说清
客服每天处理的咨询里，最容易来回的是球队重名和场次说不清。照着下面几项填，通常一封邮件就能办完。
客服邮箱是订阅与导出问题的主要入口，工作日 9:00–18:00 内回复；邮件里附上球队名称与联赛分区，处理会更快。
04 / 回复节奏
什么时候发，什么时候有回音
客服与运营团队 11 人，工作日轮班在线。什么时候发来的邮件，大致什么时候有人接手，可以照下表估一下。
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09:00–18:00
工作日上班时间
电话基本能直接接通；邮件当天会有回复，复杂的导出需求会先回一句“收到，正在处理”。
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18:00 之后
工作日下班以后
邮件照常收进队列，不会丢。第二天 9:00 上班后按先后顺序处理，前一晚发来的排在前面。
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周六 / 周日
周末与法定假日
周末比赛照常进行，赛果与数据照常更新，人工回复挪到下一个工作日。急着要答案的话，可以先去帮助中心翻一翻。
05 / 到场与合作
来之前说一声，事情办得更快
不论是带着球队资料上门，还是想聊内容合作，先发一封邮件，我们好提前把人和材料准备好。